Politique de confidentialité
Trajgo accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles. La présente politique vous informe, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD — UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée, des conditions dans lesquelles vos données sont collectées, utilisées et protégées lors de l’utilisation du site trajgo.fr.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Trajgo, plateforme numérique de mise en relation entre utilisateurs et chauffeurs VTC indépendants.
Les coordonnées complètes de l’éditeur sont disponibles sur la page mentions légales.
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez écrire à : contact@trajgo.fr.
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de la plateforme et à la gestion des demandes de réservation.
- Données d’identification — nom, prénom, civilité.
- Coordonnées — adresse email, numéro de téléphone, éventuellement nom de l’entreprise.
- Données relatives à la réservation — adresse de départ et d’arrivée, date et heure souhaitées, nombre de passagers et de bagages, numéro de vol, besoins particuliers, informations complémentaires communiquées volontairement.
- Compte utilisateur — identifiants de connexion, mot de passe haché, historique des demandes et réservations.
- Données techniques — adresse IP, type de navigateur, journaux techniques et informations de sécurité.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion des demandes de réservation et mise en relation avec des chauffeurs VTC partenaires | Exécution du contrat |
| Gestion du compte utilisateur | Exécution du contrat |
| Transmission des informations nécessaires au chauffeur partenaire | Exécution du contrat |
| Facturation et obligations comptables | Obligation légale |
| Sécurité de la plateforme, prévention des abus et protection des systèmes | Intérêt légitime |
| Envoi de communications relatives à une réservation | Exécution du contrat |
| Sollicitation d’avis après une réservation réalisée via la plateforme | Intérêt légitime |
4. Destinataires des données
Vos données personnelles ne sont ni revendues ni cédées à des tiers non autorisés.
Elles peuvent être accessibles :
- au personnel habilité de Trajgo chargé de l’administration, du support et du fonctionnement de la plateforme ;
- aux chauffeurs VTC indépendants partenaires ayant accepté une réservation, uniquement pour les informations nécessaires à l’exécution de la prestation ;
- à nos prestataires techniques (hébergement, maintenance, envoi d’emails transactionnels), soumis à des obligations contractuelles de confidentialité conformes au RGPD.
5. Nature du service
Trajgo exploite une plateforme numérique de mise en relation entre utilisateurs et chauffeurs VTC indépendants.
Trajgo n’exerce aucune activité de transport public routier de personnes et n’intervient pas en qualité de transporteur.
Les prestations de transport sont réalisées exclusivement sous la responsabilité des chauffeurs partenaires.
6. Durées de conservation
- Demandes de réservation non finalisées : 12 mois à compter de la dernière interaction.
- Données de réservation : 3 ans à compter de la dernière activité utilisateur.
- Factures et pièces comptables : 10 ans conformément aux obligations légales.
- Compte utilisateur inactif : suppression après 3 ans d’inactivité.
- Journaux techniques et de sécurité : 12 mois maximum.
- Avis utilisateurs : conservés tant qu’ils demeurent publiés ou jusqu’à demande de suppression.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- droit d’accès ;
- droit de rectification ;
- droit à l’effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la portabilité ;
- droit de définir des directives post-mortem.
Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à : contact@trajgo.fr.
Une réponse vous sera apportée dans un délai maximal d’un mois, sous réserve de vérification de votre identité si nécessaire.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.
8. Cookies
Le site trajgo.fr utilise uniquement des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme :
- cookie de session utilisateur ;
- jetons CSRF de sécurisation des formulaires ;
- cookies nécessaires à l’authentification et à la sécurité.
Ces cookies sont exemptés de consentement conformément aux recommandations de la CNIL.
Aucun cookie publicitaire ou de mesure d’audience tiers n’est déposé sans consentement préalable.
9. Sécurité
Trajgo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des données :
- chiffrement HTTPS des échanges ;
- hachage sécurisé des mots de passe ;
- contrôle d’accès aux interfaces d’administration ;
- journalisation des accès ;
- sauvegardes régulières.
10. Hébergement des données
Les données sont hébergées en France auprès de :
OVH SAS
2 rue Kellermann — 59100 Roubaix — France.
Aucun transfert de données hors de l’Union européenne n’est effectué dans le cadre du fonctionnement normal du service.
11. Modifications
La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de refléter les évolutions légales, réglementaires ou techniques de la plateforme.
La version publiée sur cette page constitue la version actuellement en vigueur.